Wie können wir helfen? Hier entlang zu den häufig gestellten Fragen:
BESTELLUNGEN VERSAND & LIEFERUNG ZAHLUNG RÜCKSENDUNG, WIDERRUF & UMTAUSCH REPARATUREN & REKLAMATIONEN PRODUKTE & ZUBEHÖR MEIN KONTO NEWSLETTER FILIALEN & HÄNDLER
So einfach geht's:
Was passiert dann?
Die Hauptmenüpunkte bieten einen Überblick über das Sortiment und ermöglichen das Stöbern nach verschiedenen Produktkategorien. Und über die Filterfunktionen lässt sich die Auswahl nach individuellen Kriterien wie Größe, Farbe oder Material eingrenzen.
Alternativ kann die Suche genutzt werden: Einfach die Artikelnummer, den Produktnamen oder einen beliebigen Suchbegriff in das Suchfeld eingeben.
Das Suchfeld befindet sich am Desktop oben rechts (Symbol: Lupe) und Mobil unten links im Menü unter "Suche" (Symbol: Lupe)
Eine Bestellung kann derzeit maximal 8 Artikel beinhalten und der maximal bestellbare Wert liegt bei € 1.000,- je Bestellung.
Es ist eine Lieferung in folgende Länder möglich: Österreich, Deutschland, Italien, Belgien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Slowenien und Spanien (ausgenommen Kanarische Inseln).
Leider ist es im Moment noch nicht möglich markenübergreifende Bestellungen zu tätigen, es muss daher je Marke eine eigene Bestellung getätigt werden. Wir arbeiten aber bereits daran dass dies künftig möglich ist.
Eine Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald eine Bestellbestätigung per E-Mail eingegangen ist. Erst danach wird der Betrag vom gewählten Zahlungsdienst an den Onlineshop übermittelt.
Sollte innerhalb eines Tages keine Bestellbestätigung eintreffen, bitte die Bestellung erneut durchgeführen. Oder über das Kontaktformular für Support anfragen.
Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang im Lager bearbeitet. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung ist daher leider nicht mehr möglich.
Falls eine Bestellung oder ein bestimmter Artikel doch nicht behalten werden soll, kann die Rücksendung einfach mit dem beiliegenden Rücksendeetikett erfolgen. Nach dem Eintreffen der retournierten Ware im Lager erfolgt die Rückbuchung des entsprechenden Betrags.
Es kann vorkommen, dass sich der Preis einzelner Produkte im Laufe der Zeit verändert. Für bereits erfolgte Bestellungen gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Eine nachträgliche Anpassung bereits gekaufter Produkte ist leider nicht möglich.
Auch bitten wir um Verständnis, dass Gutscheine, welche bei der Bestellung nicht angegeben wurden, im Nachhinein nicht berücksichtigt werden können.
Es tut uns leid, wenn eine Bestellung oder ein Artikel storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt. Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor die Bestellung abgeschlossen wurde. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.
Wird der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Natürlich wird kein Betrag für stornierte Artikel berechnet. Falls jedoch die Zahlung bereits erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag automatisch zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt dabei über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Im Onlineshop werden alle Artikel angezeigt, die zum jeweiligen Zeitpunkt online bestellbar sind. Jedoch möchten wir darauf hinweisen, dass manchmal ein Artikel bereits ausverkauft ist. Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor die Bestellung abgeschlossen wurde. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.
Wird der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Natürlich wird kein Betrag für stornierte Artikel berechnet. Falls jedoch die Zahlung bereits erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag automatisch zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt dabei über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Unsere Versandkosten betragen unabhängig vom Bestellwert € 4,90 für Österreich und Deutschland.
Für alle anderen Lieferländer betragen die Versandkosten € 9,90.
Die Rücksendung ist mit dem beigelegten Retourenlabel kostenlos. Bei einer Vollretoure werden auch die Versandkosten gutgeschrieben.
Es ist eine Lieferung in folgende Länder möglich: Österreich, Deutschland, Italien, Belgien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Slowenien und Spanien (ausgenommen Kanarische Inseln).
Die Bestellung wird von der Österreichischen Post in Österreich geliefert. In allen anderen Ländern erfolgt die Lieferung per DHL, möglicherweise in Kooperation mit lokalen Partnern.
Die bestellten Artikel werden nach Zahlungseingang an die angegebene Lieferadresse versendet.
Bei Bestellungen mit der Zahlungsart Rechnungskauf erfolgt der Versand unabhängig vom Zahlungseingang. Die Rechnung ist innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zu begleichen.
Die Lieferung nach Österreich und Deutschland erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen. Die Lieferung in alle anderen Lieferländer erfolgt innerhalb von 4-7 Werktagen.
Bestellungen werden so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet und die Lieferzeit wird stets so kurz wie möglich gehalten, der genaue Zustellzeitpunkt kann jedoch nicht garantiert werden.
Sobald die Lieferung versendet wurde, erfolgt eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungslink zur Nachverfolgung.
Und für detaillierte Informationen zum Versandstatus kann sich direkt an das zuständige Transportunternehmen gewendet werden:
Österreich: Post.at – Tel. 0810 010 100
Deutschland: DHL – Tel. 01805 345 22 55
Leider ist eine Lieferung per Express nicht möglich. Wir bereiten jede Bestellung jedoch so schnell wie möglich für den Versand vor. Uns ist es wichtig, die Lieferzeit möglichst kurz zu halten.
Unabhängig von der gewählten Zahlungsart erfolgt die Lieferung an jede gültige Adresse innerhalb der belieferbaren Länder. Sowohl im Kundenkonto als auch direkt im Bestellprozess kann eine abweichende Lieferadresse angegeben werden.
Unter "Adressen" im Kundenkonto kann die Liefer- und Rechnungsadresse hinzugefügt oder bearbeitet werden. Wir bitten um Verständnis, dass die Adressänderung im Kundenkonto keinen Einfluss auf bereits getätigte Bestellungen hat und lediglich für zukünftige Bestellungen wirksam ist.
Es wurde bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht verpackt wurde, kann die Bestellung noch storniert und an die richtige Adresse neu bestellt werden. In diesem Fall bitte per Kontaktformular an uns wenden.
Keine Sorge, wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist:
Falls das Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns. Wir werden anschließend den Kaufbetrag wieder zurückerstatten.
Unsere Versandpartner liefern zwischen Montag und Samstag. Falls wir an der ausgewählten Lieferadresse einmal niemanden antreffen, hinterlässt unser Partner nach dem ersten Zustellversuch einen Abholschein, mit dem das Paket bei der darauf angegebenen Postfiliale abgeholt werden kann. Sollte der Zusteller vergessen haben den Abholschein zu hinterlassen, so kann auch mit Hilfe des Trackinglinks und der Sendungsnummer das Paket abgeholt werden.
Sollte ein Paket nicht zugestellt werden können oder innerhalb der angegebenen Abholfrist nicht abgeholt werden, wird die Sendung automatisch an das Lager zurückgeschickt. Sobald die Retoure eingetroffen ist, wird eine Rücksendebestätigung per E-Mail versendet, und der volle Kaufpreis wird innerhalb weniger Werktage rückerstattet.
Beim Rechnungskauf bleibt das Zahlungsziel von 10 Tagen bestehen. Kommt es zu einer zeitlichen Überschneidung, während die Retoure bereits unterwegs ist, können dennoch automatische Zahlungserinnerungen von unserem Zahlungsdienstleister Unzer GmbH versendet werden. Nach Verbuchung der Retoure sind keine weiteren Schritte erforderlich; offene Forderungen werden automatisch ausgebucht.
Es kann vorkommen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wird - dies tut uns sehr leid.
Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Wenn nur die Verpackung betroffen ist und ein Artikel zurückgesendet werden soll, kann für den Rückversand eine beliebige Verpackung verwendet werden. Die beiliegenden Rücksendeunterlagen können genutzt werden – damit erfolgt der Rückversand kostenfrei an die richtige Adresse.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Beschädigungen oder fehlende Artikel sollten mittels Fotos dokumentiert und anschließend über das Kontaktformular gemeldet werden.
Beschädigte Pakete müssen nicht angenommen werden. In diesem Fall kann die Annahme verweigert werden; der Versanddienstleister sendet das Paket dann automatisch zurück.
In unseren Markenshops akzeptieren wir folgende Bezahlarten:
Wir bitten um Verständnis, dass wir Zahlungen, die nicht über die oben genannten Modalitäten durchgeführt wurden nicht akzeptieren können.
Die Lieblingsartikel können auch auf Rechnung bestellt werden. Dazu beim Kaufabschluss die Zahlart Rechnungskauf auswählen. Nach Versand der Ware wird die Versandbenachrichtigung und Rechnung per E-Mail verschickt. Alle Zahlungsinformationen werden in einem separaten E-Mail von unserem Zahlungsanbieter Unzer GmbH versendet. Die Bestellung ist innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungserhalt zu begleichen.
Der Ratenkauf ermöglicht es, den Rechnungsbetrag bequem in mehreren Teilzahlungen zu begleichen.
Diese Zahlungsart wird über unseren Zahlungsanbieter Unzer GmbH abgewickelt und steht für Bestellungen ab einem Warenwert von € 100,00 sowie bei Rechnungsadressen in Österreich oder Deutschland zur Verfügung.
Ratenzahlung - Schritt für Schritt:
1. Ratenzahlung auswählen:
Im Check-out Ratenkauf als gewünschte Zahlungsart auswählen. Nach erfolgreicher Prüfung werden die verschiedene Laufzeiten und Ratenoptionen angezeigt.
2. Bestätigung und Versand:
Nach dem Versand der Bestellung folgt eine Benachrichtigung per E-Mail und separat ein E-Mail direkt von Unzer mit allen relevanten Zahlungsinformationen.
3. Bequeme Zahlung in Raten:
Die Raten werden gemäß dem gewählten Zahlungsplan automatisch abgebucht oder sind jeweils zum angegebenen Termin zu überweisen.
4. Rücksendung:
Bei einer Rücksendung wird der entsprechende Betrag nach Bearbeitung der Retoure dem Ratenplan gutgeschrieben oder – falls bereits bezahlt – auf die gewählte Zahlungsart rückerstattet.
Unzer Kundenportal
Fragen zur Zahlung können jederzeit über das Kundenportal geklärt werden. Dort ist es möglich, den aktuellen Zahlstatus einzusehen, das Zahlungsziel kostenlos zu verschieben oder direkt Kontakt mit dem Kundendienst aufzunehmen, um unkompliziert Fragen rund um die Zahlung zu lösen.